Vendedores online deberán contar con un botón de arrepentimiento
El gobierno nacional dispuso hoy que los proveedores que comercialicen bienes y servicios a través de páginas o sitios web deberán contar con un botón de arrepentimiento. Esto permitirá que el consumidor pueda anular una compra que haya hecho vía online.
La Secretaria de Comercio Interior en su resolución dispuso que, a partir de la solicitud de revocación de la aceptación, el proveedor -dentro de las 24 horas y por el mismo medio- deberá informar al consumidor el número de código de identificación de arrepentimiento o revocación.
Según lo estipulado, el botón de arrepentimiento deberá ser un link de acceso fácil y directo desde la página de inicio del sitio de Internet institucional de los sujetos obligados y ocupar un lugar destacado, en cuanto a visibilidad y tamaño, no dejando lugar a dudas respecto del trámite seleccionado”.
De esta manera, al momento de hacer uso del Botón, el proveedor no podrá requerir al consumidor registración previa ni ningún otro trámite.
Los proveedores tendrán un plazo de 60 días para adecuar sus sitios de internet con el nuevo requerimiento que dispuso la Secretaria de Comercio Interior.
En este marco, el organismo sostuvo que, en el marco de la emergencia sanitaria, económica y social, “cobran relevancia los conflictos que se suscitan en el marco de relaciones de consumo en entornos digitales y la posibilidad de revocar la aceptación de los mismos”.
“Ante esta situación, y ante las medidas de aislamiento social, preventivo y obligatorio dictadas a fin de atenuar la propagación de la pandemia, las modalidades de contratación a distancia, la necesidad de acceso a la información a través de internet respecto de bienes y servicios, y las vías electrónicas para efectuar la rescisión de los contratos, adquieren especial relevancia, resultando, en la mayoría de los casos, la única vía con la que las y los consumidores cuentan para acceder a estos derechos”, añadió.
Y resaltó que el “Botón de arrepentimiento” tiene como objetivo “fomentar políticas de protección de los consumidores, que alienten la implementación de procesos transparentes para la devolución y reembolso de las transacciones”.